F&Aレポート 長崎 被爆者代表による「平和への誓い」
8月9日、長崎市の平和公園で行われた平和祈念式典では、被爆者代表による「平和への誓い」が述べられました。広島市の式典では被爆者自身が語る挨拶はありません。また、個人的な感想ですが、長崎市の式典は広島ほど広く報道されていないような印象がありま...
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F&Aレポート F&Aレポート 課題多し敬語・言葉づかい 〜より丁寧に、よりスマートに使いたい「ございます」
ビジネスマナー研修の中で、最も「課題感」が高く、お悩みが多いのが「敬語・言葉遣い」です。職種や年齢に関わらず、多くの人が苦手意識を持っているのを感じます。 「言葉」への興味や意識を持ち、常にアップデートしていかなければ、時代についていけなく...
F&Aレポート 広島平和記念式典 原爆の日 平和宣言と挨拶
8月6日に行われた平和記念式典では、今年も松井市長による平和宣言に続き、岸田首相挨拶、湯崎知事挨拶、こども代表 平和への誓いが、世界に向けて発信されました。それぞれの挨拶や言葉を振り返りながら、印象に残った広島県知事 湯崎氏の挨拶をご紹介し...
F&Aレポート 効率アップ！職場のストレス対処法 「人間関係」〜心にシャッターを下ろし、ボリュームダウン
モラハラ・パワハラ上司、気を遣う同僚、空気が読めない部下、強引な取引先など。仕事の悩みの90％は、「人間関係」と言われています。若い人たちが早期に仕事を辞める原因も「職場の人間関係」がトップです。 そもそも仕事にまつわる人間関係では制約が多...
F&Aレポート 猛暑サバイバル！パリ五輪の暑さ対策の鍵は「東京方式」
先日、パリオリンピックが開会されました。日本では関心が薄く、経済効果を生み出すほどではないと言われていますが、それでも連日、日本選手たちの活躍ぶりは（「まさかの、、、」というニュースも含めて）、テレビでもネット上でも広く報道されています。 ...
F&Aレポート 祝電は大人のツール？
今や電話はもとよりSNSも普及し、いつでもどこでも手軽にメッセージを送ることができる時代です。しかし、結婚式や祝典などにメッセージを送る場合は、今でも「祝電」が主流といっていいでしょう。 先日の講座で、祝電を利用したことがあるかどうか質問す...
F&Aレポート 「対人反応パターン」従順な反応は、相手の厳しさを誘発する！
前回のレポートで「問いかけ方が変わると、反応が変わる＝本音が見える」を、レポートしましたが、人間関係は「相手の何を引き出すのか」によって良くも悪くもなります。自分自身の態度や反応が、相手の反応を引き出すのです。今回は「問いかける」側ではなく...
F&Aレポート ワイングラスで美味しく乾杯！
今年、フランス・パリで開催される夏季オリンピックは、7月26日（金）〜8月11日（日）までの日程で実施されます。日程が近づくにつれ、パリの街は一段と賑やかになっているようです。欧米では、昼間からワインやビールを飲むことは珍しいことではありま...
F&Aレポート 「聞き方」を変えれば、本音が見える「面接官の質問力」「すぐ辞める人」を見抜く質問
「質問の仕方」と、その「答え方」には人柄が表れます。このたびの都知事選で、一躍時の人になった石丸氏を見ていると、あらためてそう感じます。 採用面接においても同様、やはりお互いの人柄やコミュニケーション力が表れます。ただ、ありきたりの質問では...
F&Aレポート 「音」が心に及ぼす効果いろいろ
「晴耕雨読」とは、晴れた日には田を耕し、雨の日には家で読書をするという意味から、世間から離れて心おだやかに暮らすという意味もあるそうです。 現代なら、読書に限らず、パソコンで作業をするとか、家の中の用事を済ませるとか、なんでもいいのですが、...
F&Aレポート ６月「環境月間」２ 肉を使わないオリンピック？食肉が環境に与える影響
パリ五輪といえば、環境に配慮した取り組みで注目されています。市街を流れるセーヌ川を利用した水上パレード、エアコンを使わない超低炭素コンクリート製の選手村や、ペットボトルの持ち込みを不可とするなど、それらはメディアを賑わせています。 中でも、...
F&Aレポート ペットボトルのおもてなし
冷たい緑茶が美味しい季節になりました。コロナ禍を経て、オフィスでのお茶出しは、ペットボトルがすっかり主流になりました。それ以前も、ペットボトルでの提供はありましたが、まだまだ、湯飲みやティーカップでのお茶だしが『普通』だったように思います。...
F&Aレポート ６月「環境月間」1 世界が注目する「最もサステナブル」なオリンピック パリ五輪のレガシー
2024年夏季オリンピック開会式は、7月26日午後7時30分（日本時間7月27日午前2時30分）にパリで行われ、8月11日（日本時間8月12日）まで開催されます。式典はパリ中心部を流れるセーヌ川の約6kmの区間で開催され、選手や関係者らが水...
F&Aレポート 雨を味方につける？雨にまつわるエトセトラ
日本には、雨の名前が数多くあります。雨の強弱や状態、季節に応じた名前など、その数は400以上もあるということです。 普段何気なく使う言葉にも、大雨、小雨、豪雨、霧雨、天気雨、通り雨、にわか雨、梅雨、長雨、春雨、秋雨、時雨、涙雨など。無意識の...
F&Aレポート 話し方スクールの現場から 「社長○○様」「○○社長」「○○社長様」は、どうちがう？
１．取引先やお客様を交えた社内懇親会。社員だけでなく、日頃お世話になっている感謝を込めてお客様を招待し宴会が催されました。司会を務める総務のAさんが「開会に先立ちまして、弊社 ○○社長よりご挨拶を頂戴します」と、アナウンスしました。この表現...
F&Aレポート 「入梅(にゅうばい)」梅雨不調は、医者やドラッグよりもスーパーに駆け込もう！
「入梅」とは、梅雨の季節に入ることを言います。実際の天気とは関係なく、田植えの日取りを決める目安として使われてきた言葉です。今年の梅雨は例年よりも遅れているようですが、まもなく雨の季節がやってきます。 私の講座には、雨と台風の発生を予知でき...
F&Aレポート 「おもてなし」と「カスハラ」の間で揺れ動く従業員を守る
先日、「クレーム対応、カスハラ対策研修」を行いました。カスハラを巡る状況は、最近動きがずいぶん加速しています。2022年2月には「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を厚生労働省が発表し、各業界でカスハラに関する行動指針が策定されるよ...
F&Aレポート 箸に始まり箸に終わる日本食
先日、いつもの蕎麦屋に入ると、外国の観光客らしき人たちが数名、テーブルを囲んでいました。地方の小さな蕎麦屋にも海外からのお客様はやってくるのだと、あらためて『インバウンド消費』という言葉がよぎりました。 まさか、蕎麦をフォークで食べたりはし...
F&Aレポート ビジネスマナー研修の現場から〜敬語、言葉づかい 「どちらのご案内をご覧いただいて、ご連絡をいただいておりますか？」
昨日、若手社員対象にビジネスマナー研修を行いました。異業種が集まる研修で午前10時から午後4時まで、昼休憩をはさんで、挨拶、言葉づかい、電話応対、身だしなみ、ホウレンソウなど、一通りをぎゅっと詰め込んで、それぞれのポイントを確認し理解を深め...
F&Aレポート 「右も左もあり」手を前で重ねるときは、どちらが上か
お辞儀をするときや、姿勢を正すときに手を体の前で重ねるときは、「左手が上」というマナーがあります。 ただ、最近のマナー本では「右手が上」という教えもあります。これは接客業などで、お客様に対して、すぐにサービスができるという考え方からきている...