F&Aレポート 大雪の日の遅刻は致し方ない？
大雪の日の遅刻は致し方ない？ 週末は、西日本でも珍しく雪が積もり、飛行機の欠航、電車の遅れ、交通渋滞など移動手段が乱れ予定が狂ってしまったという方も少なくないのではないでしょうか。 先日の会議でこんなことがありました。土曜日、正午から始まる...
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F&Aレポート F&Aレポート 「お客様、そのお言葉は“ご意見”ですか？“要求”ですか？」 クレーム対応の「超」基本エッセンス 鉄壁の５ヶ条
「お客様、そのお言葉は“ご意見”ですか？“要求”ですか？」 クレーム対応の「超」基本エッセンス 鉄壁の５ヶ条■ クレーム対応の基本エッセンスは、たったの５つ。いたずらに「応酬話法」を覚えたり、ノウハウを伝授する講師や著書の「神業」を真似るこ...
F&Aレポート 二月の「二」にちなんで「二礼二拍手一礼」の意
二月の「二」にちなんで「二礼二拍手一礼」の意 神社での正式な参拝「二礼二拍手一礼」のことを、小さい頃、祖母から「れいれい、パチパチ、れい」と教えてもらったことを今でも覚えています。でも、なぜそうなのかということは教えてもらえませんでした。 ...
F&Aレポート アサーション 職場で役立つ面接技法 「自分のことだけ」の部下を「戦力」に変えるアプローチ
アサーション 職場で役立つ面接技法 「自分のことだけ」の部下を「戦力」に変えるアプローチ■ 「上司に恵まれる」とはよく言いますが、部下にも"当たりハズレ"があるもの。やる気に満ちて、一を言えば十やってくれる部下を引き当てるのは、それほど簡単...
F&Aレポート ベビーカーのマナーを論ずる前に…
ベビーカーのマナーを論ずる前に… バスや電車といった公共の乗り物の中でベビーカーを畳むか、畳まないかという論争を時折見かけます。私はその論争を目にするたびに、かれこれ10年前の自身の苦い体験を思い出します。 それは出張で早朝の新幹線に乗った...
F&Aレポート あなたは日本語ペラペラですか １ 要注意ワード「あのですね」「やっていらっしゃる」と、数が入る四字熟語
あなたは日本語ペラペラですか １ 要注意ワード「あのですね」「やっていらっしゃる」と、数が入る四字熟語１．「あのですね…」「これはですね…」「私はですね…」 使っている本人に悪気がないだけに残念な印象を与える。会議での発言やプレゼンの際に無...
F&Aレポート 「パートタイム上機嫌療法」で明るい表情を「私は上機嫌！」
「パートタイム上機嫌療法」で明るい表情を「私は上機嫌！」 新年を迎えて、気持ちもあらたに何かに挑戦しようと思っている人も少なくないと思います。特に今年は午年。午年に華やかに翔る馬をイメージする人も多く、華やかな一年が連想されます。この新鮮な...
F&Aレポート 2013のトップニュース「富士山 世界文化遺産に決定！」今むかしも変わらず富士の山
2013のトップニュース「富士山 世界文化遺産に決定！」今むかしも変わらず富士の山■ 読者が選ぶ2013年の日本10大ニュース（讀賣新聞）では、「富士山 世界文化遺産に決定」が第２位を占めていました。（ちなみに第１位 2020年東京オリンピ...
F&Aレポート 「チップ」と「心づけ」のちがい
「チップ」と「心づけ」のちがい 年末年始を海外で過ごす人達の出国ラッシュが27日から始まったそうです。この年末年始は最大９連休が可能になることから出足は好調で、関西国際空港では27日だけで1万8500人が出国予定。ピークの28日は2万340...
F&Aレポート アサーション 職場で役立つ面接技法 「嫌な上司に主張を通す タイプ別対処法」
アサーション 職場で役立つ面接技法 「嫌な上司に主張を通す タイプ別対処法」■上司とうまくコミュニケーションが取れるかどうかは、うまく仕事をこなしていく上でとても重要です。ただ、なかなかやっかいな上司がいるのも事実。どうすればこのやっかいな...
F&Aレポート 知らずにしていた品のない振る舞い 上品な人は動じない
知らずにしていた品のない振る舞い 上品な人は動じない 先日、バスに乗っていると、すぐ前の座席に座っていた男性がコンコンと咳をし始めました。風邪をひいているのか、すいぶん乾いた感じの咳をしています。しばらく咳が治まったかと思うと、またコンコン...
F&Aレポート 日本人はダジャレ好き？ あなたは日本語ペラペラですか１２ 今は昔、歌舞伎がルーツの言葉（「いきな言葉 野暮な言葉」中村喜春著より）
あなたは日本語ペラペラですか１２ 今は昔、歌舞伎がルーツの言葉（「いきな言葉 野暮な言葉」中村喜春著より）■次の言葉は歌舞伎の芝居から来ている言葉です。古風な言葉は、さらりと知性をにじませます。会話、メール、プレゼンなどで活かしてみませんか...
F&Aレポート 日本人はダジャレ好き？ 冬至になぜ「ん」のつく食品を食べるといいの？
日本人はダジャレ好き？ 冬至になぜ「ん」のつく食品を食べるといいの？ 「洒落を言う」というのは、その昔、貴族や公家といった上流階級の人達の会話術としての嗜みでした。その「洒落」の中でもあまりパッとしないもの、今でいうなら一発ギャグ的なものを...
F&Aレポート 誰もが一目置く。日本一の靴磨き師 井上源太郎氏 これぞプロ。その仕事ぶりに学びたい！
誰もが一目置く。日本一の靴磨き師 井上源太郎氏 これぞプロ。その仕事ぶりに学びたい！■ 東京のホテルオークラの地下に伝説の靴磨き師 井上源太郎、通称「源さん」がいる。10年近く前、このレポートでも紹介したしたことのある人物だが、ネット全盛時...
F&Aレポート 日常的心構え…「スマートで、目先が利いて、几帳面、負けじ魂、これぞ船乗り」
日常的心構え…「スマートで、目先が利いて、几帳面、負けじ魂、これぞ船乗り」 いきなり何のことかと思われるかもしれませんが、これは旧海軍からの伝統精神を表現する標語です。千変万化する海上勤務で、船乗りに必要な心構えを表現したものです。しかし、...
F&Aレポート 「交通事故に遭う人の靴は汚れている」 足もとを見直そう！靴を磨くことは心を整えること
「交通事故に遭う人の靴は汚れている」 足もとを見直そう！靴を磨くことは心を整えること■「交通事故に遭う人の靴は、たいてい汚れている（くたびれている）」というのは、警察関係者から直接聞いた話。これは、靴を磨く余裕のない生活をしていることが、余...
F&Aレポート 挨拶 「さわやかで滑舌がいい」と感じさせる裏ワザテク 第一音節をしっかり発音する
挨拶 「さわやかで滑舌がいい」と感じさせる裏ワザテク 第一音節をしっかり発音する 自分はちゃんと挨拶をしているつもりでも、相手の耳にはどのように聞こえているかはわかりません。「おはようございます」「ありがとうございます」などがきちんと言えて...
F&Aレポート あなたは日本語ペラペラですか １１ 語彙・読解力検定１級模擬演習 辞書語彙より
あなたは日本語ペラペラですか １１ 語彙・読解力検定１級模擬演習 辞書語彙より■提示されている語句の用例として最も適当なものを(1)～(5)のうちから選びなさい［１］当意即妙 (1)そんな当意即妙な発言は、その場の状況を無視したものだ (2...
F&Aレポート トイレのマナー トイレットペーパーの三角折りは是か非か
トイレのマナー トイレットペーパーの三角折りは是か非か 「人交わるところにマナーあり」と言いますが、マナーを「思いやり」と捉えるなら、人の関わり合うところすべてに「マナー＝思いやり」があるのは、とても自然なことだと考えられます。ビジネスマナ...
F&Aレポート “GOOD & NEWS”は感性を磨き、伝えるチカラをつける ただの体験を意味ある情報にする
"GOOD & NEWS"は感性を磨き、伝えるチカラをつける ただの体験を意味ある情報にする■ 私の話し方教室では「24時間以内のHAPPYを発表する」という訓練があります。これを「GOOD & NEWS」と呼んでいます。この"GOOD &...