F&Aレポート クレーム対応におけるおもてなし
クレーム対応におけるおもてなし 以下の事例において、クレーム対応者への指導として、最も適切なものは次のうちどれですか。 あなたは生活雑貨を通信販売する企業のお客様相談室のリーダーです。電話でお客様からの相談やクレームに対応するのが、あなたの...
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F&Aレポート F&Aレポート 「トロフィー・ワイフ」～いつか笑顔で羽ばたくために
「トロフィー・ワイフ」～いつか笑顔で羽ばたくために政府の「女性の活躍推進」方針をはじめ、ここへ来て「女性の働き方」が注目されています。しかし、いくら社会的な環境が整っても、家に帰ると掃除や食事の支度、育児などの仕事がドーンと待っていて、女性...
F&Aレポート 「目配り」→「気配り」→「心配り」……「先読み」のおもてなし
「目配り」→「気配り」→「心配り」……「先読み」のおもてなし「目配り」「気配り」「心配り」とは、日常よく使う言葉ですが、それぞれの言葉の違いはなんでしょうか。● 「目配り」……相手や周囲を観察すること● 「気配り」……観察して、自分は何がで...
F&Aレポート 健康寿命を支える「デンタルIQ」の向上 50歳を過ぎると歯は抜けやすくなる！ 歯を失うことは、人生を失うに等しい！
健康寿命を支える「デンタルIQ」の向上 50歳を過ぎると歯は抜けやすくなる！ 歯を失うことは、人生を失うに等しい！■「デンタルIQ」とは、歯や口の中の健康についての知識だけではなく、どれぐらい自己責任をもって、ケアできているかという行動の要...
F&Aレポート 20代遡ると、200万人のご先祖さま
20代遡ると、200万人のご先祖さま お盆も明けて、今週はいよいよ夏の仕事の総決算といったところでしょうか。休みの間に先祖の供養をしにお墓参りをした人も多いと思います。 さて、そのご先祖ですが、自分の父親と母親、その父親と母親、さらにそのま...
F&Aレポート あなたは日本語ペラペラですか８ 「どうか」「どうぞ」似た言葉の使い分け
あなたは日本語ペラペラですか８ 「どうか」「どうぞ」似た言葉の使い分け 日頃、何気なく使っている「どうか」と「どうぞ」。「どうか、宜しくお願いします」「どうぞ、宜しくお願いします」この二つの違いを説明できますか？■下記の言葉の使い分け例と、...
F&Aレポート お金の渡し方いろいろ
お金の渡し方いろいろ 飲食店やタクシーで支払いをするとき、その支払い方には人柄が表れるといわれます。ぞんざいな態度で支払う人、お札の向きを揃えて出す人、小銭を探すのに時間がかかる人など、色々なタイプがいます。一概には言えませんが、どういうシ...
F&Aレポート 企業成長の鍵 「女性活躍企業」への道のり
企業成長の鍵 「女性活躍企業」への道のり■政府は成長戦略の中核として「女性の活躍」を掲げ、2020年までに「指導的地位の女性の割合を３割に引き上げる」という目標を定めています。生産年齢人口（15歳以上、65歳未満の生産活動の中核をなす年齢の...
F&Aレポート 猛暑の中の「見えない身だしなみ」＝「体臭」
猛暑の中の「見えない身だしなみ」＝「体臭」 大暑が過ぎて暑さも今が盛りです。暦の上では、あと一週間もすれば立秋ですが、まだしばらくはこの暑さとの闘いが続きそうです。こんな季節は、身だしなみが暑苦しいのはマナー違反です。たとえば、汗ばんだ肌、...
F&Aレポート 自己肯定感を高めて「自信」と「幸せ」を得る
自己肯定感を高めて「自信」と「幸せ」を得る■ 「自己肯定感」とは、欠点や改善すべき点も含めて自分に満足しているという気持ちのことです。「あなたの良いところはどこですか」と尋ねられてすぐに返事ができる人は「自己肯定感」が高いと言えるでしょう。...
F&Aレポート 「時間がない」を言い訳にしない
「時間がない」を言い訳にしない 当たり前のことですが、誰にとっても一日は24時間です。どんな人にも平等に時間はあります。だから時間は「ある、なし」ではなく、「つくるか、つくらないか」です。つくろうとしない限り、時間は生まれてきません。もとキ...
F&Aレポート あなたは日本語ペラペラですか７ 天気・自然現象編を表す漢字
あなたは日本語ペラペラですか７ 天気・自然現象編を表す漢字 最近は季節感も薄らぎ、自然の趣も天気に関する言葉も忘れてしまいがちですが、日本にはたくさんの雨、風、自然現象を表す言葉があります。１．色々な雨。次の漢字の読みと意味を説明しなさい（...
F&Aレポート マナー検定で、あなたのマナー度をチェック！
マナー検定で、あなたのマナー度をチェック！マナーとは思いやり。基本を知っていれば、状況に合わせて適度に崩すこともできます。いつでも、どこでも、誰とでも気持ちの良いコミュニケーションをはかるために、マナーの基本を知っておきたいですね。Q１ 和...
F&Aレポート ワーク・シフト 企業経営者への手紙 孤独と貧困から自由になる働き方の未来図＜2025＞
ワーク・シフト 企業経営者への手紙 孤独と貧困から自由になる働き方の未来図＜2025＞■ 2025年、私たちはどんな風に働いているだろうか。「漫然と迎える未来」には孤独で貧困な人生が待ち受け、「主体的に築く未来」には自由で創造的な人生がある...
F&Aレポート 歳時記 「夏越しの祓(なごしのはらえ)」半年分のケガレを落とす方法
歳時記 「夏越しの祓(なごしのはらえ)」半年分のケガレを落とす方法 早いもので、2014年の半分が過ぎてしまいました。昔から、6月30日は半年に一度の厄落としとして、「夏越しの祓(なごしのはらえ)」が行われてきました。これは、半年後の12月...
F&Aレポート メールではなく、直接話す 「面授(めんじゅ)」という禅語
メールではなく、直接話す 「面授(めんじゅ)」という禅語 最近は、たいていのことをメールで済ませてしまいます。本来なら直接話した方が早いことでも、ついメールの便利さに頼ってしまうことがあり、それが「普通のこと」になってきているように感じます...
F&Aレポート 自分の器を大きくするためのセルフ・カウンセリング 「自己肯定感」を高めて、自信を手に入れる
自分の器を大きくするためのセルフ・カウンセリング 「自己肯定感」を高めて、自信を手に入れる■ 「自己肯定感」といった言葉を耳にしたことはあると思います。「自己肯定感」とは、自分を肯定する考え方です。この「自己肯定感」は、何かをするときの「自...
F&Aレポート あなたは日本語ペラペラですか ６
あなたは日本語ペラペラですか ６１、オフィスの中の変な日本語オフィスの中の会話。みんなどこか変です。どこがおかしいのか見つけてください。
F&Aレポート センスある扇子の使いかたと、知っておきたいNG
センスある扇子の使いかたと、知っておきたいNG じめじめとした暑さの中で、スッと扇子を取り出して優雅に涼をとる人を見かけると、ハッとさせられます。反対に、パタパタとせわしなく扇子を動かしてしかめっ面をしている人をみると、こちらまで暑苦しくな...
F&Aレポート 「東京オリンピック開催」に人生を賭けた男
「東京オリンピック開催」に人生を賭けた男■ 焼け野原となった東京。1945年、第二次世界大戦に敗れた日本。それから19年後の1964年。日本再生の象徴となったイベントが行われます。東京オリンピックです。日本はオリンピックの開催に向けて新幹線...