F&Aレポート

知っておきたい謝罪訪問　知人から、次のような話を聞きました。ある個人宅に謝罪のために、上司と訪問した際に、その家に住む一人暮らしのシニア女性は、上司が持参した手みやげをどうしても受け取らなかったそうです。困った上司は、致し方なくその手みやげ...

最近の研修から～自分の仕事に誇りが持てない人へ　仕事柄、多くの企業に接し、そこで従業員研修をさせていただく機会をいただきます。一口に研修といってもさまざまな業種・業態があり、そこで働く人達もさまざま。私の研修メニューも、お客様のご要望に応じ...

「NO」という権利と、その言い方　人から何かを依頼されたときに「YES」と答えるのは簡単ですが、「NO」という答える場合は少なからず勇気がいるものです。断ると相手ががっかりするのではないか、嫌われるのではないか、人間関係が悪くなりはしないか...

知的日本語トレーニング２　～意味をまちがえやすいことば、慣用表現　普段何気なく使っていることば。読み方を間違った、意味を取り違えた、人前で誤字を書いてしまったなど、冷や汗をかいた経験はありませんか。　また、周囲の人が間違ったことばを使ってい...

体調管理も心の管理も仕事のうち　インフルエンザが流行しています。今さら言うほどのことでもないかもしれませんが、体調管理も大切な仕事のうちです。自分の体調が悪いとき、まず考えるべきは、少々ムリをしてでも出社するのと休むのとでは、どちらが会社に...

日本人の感覚に近いフィンランド式コミュニケーション１　～学力トップクラスの国　フィンランド式思考トレーニング　フィンランド式の教育手法を用いて育つ力は、「コミュニケーション」と言われます。　日本と欧米のコミュニケーションの違いは明確です。表...

「おしゃれ」と「身だしなみ」はちがうけれど……　「“おしゃれ”と“身だしなみ”はどう違いますか？」と、マナー研修では必ずといっていいほど問いかけます。なんとなく違うのはわかるけど、どこが違うか的確には答えられないという人が意外に多いものです...

「減点主義」から「賞賛」の文化へ　「褒める」をルーチンワーク化　→　「足元を照らす」　キャリアコンサルティングの基本はカウンセリングで、中でも傾聴と問いかけによって相談者の「足元を照らす」ことに主眼をおきます。「足元を照らす」とは、相談者の...

香典を渡す～袱紗(ふくさ)のあつかい方　成人式の在り方が今年も各地で話題になっていましたが、昔「成人式のお祝いに何を送るか迷ったら袱紗を送るのがいいですよ」と、ある先生が教えてくださいました。　袱紗は、絹やちりめんでできている小ぶりの風呂敷...

知的日本語トレーニング１～よりわかりやすく表現する１、次の文章を読んで、主語と述語のよじれをなくしましょう（１）重要なことは、本社と支社との連絡が正確に行われなければいけない（２）結語とは、「敬具」など、手紙の本文の最後に書くことである（３...

咄嗟の一言、文末の一言、「気の利いた一言」を　新年の挨拶を年賀状に託したり、メールやSNSなどで送ったり。年末年始は、文字を通じたコミュニケーションが盛んになる季節かもしれません。そんなとき、何か「気の利いた一言を書きたいけれども…」と思っ...

しない・させない職場のパワー・ハラスメント2 ～パワハラへの理解を深めて、未然に防止しよう　パワハラの手段によって、パワハラ加害者は（１）攻撃型（２）否定型（３）強要型（４）妨害型の４つのタイプに大別できるといいます。前回ご紹介した（１）（...

バッグの中身～サッチャー女史の魔法のハンドバッグ　イギリスの元首相サッチャ―女史といえば、世界から「鉄の女性」と言われるほど、強いイメージのある女性ですが、「彼女ほどエレガントで気遣いができる素晴らしい人はいない」と、安藤優子さん（キャスタ...

2015年“入試担当の先生が選んだ”重大ニュース　「2015年の重大ニュース」といっても、人により立場によりさまざまです。そこで、今回取りあげるのは、“入試担当の先生が選んだ”重大ニュースです。主に中学・高校入試の時事問題として重要とされる...

真の愛情としつけ～「スミレのように踏まれて香る」より　大掃除の季節。「断捨離」で要らない物（ときめかない物）を、躊躇なく捨てることが良しとされている風潮があります。一方で、「もったいない」という言葉通り、捨てることに罪悪感を抱く人もいます。...