クレーム対応におけるおもてなし

クレーム対応におけるおもてなし

　以下の事例において、クレーム対応者への指導として、最も適切なものは次のうちどれですか。

　あなたは生活雑貨を通信販売する企業のお客様相談室のリーダーです。電話でお客様からの相談やクレームに対応するのが、あなたのチームの仕事です。新人のAさんが配属され、あなたはお客様に満足していただけることができるようにクレーム対応について指導をしました。