F&Aレポート 話しかけない接客が流行っている？ プロのおもてなしとは？
話しかけない接客が流行っている？ プロのおもてなしとは？ 最近では、話しかけない接客スタイルを取り入れる衣料品店や美容院などが登場しているそうです。従来、丁寧な言葉遣いや声かけは、接客の基本とされていましたが、おもてなしの形が変わってきてい...
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F&Aレポート F&Aレポート 映画「ボンジュール、アン」に見る食事のマナー
映画「ボンジュール、アン」に見る食事のマナー 巨匠フランシス・フォード・コッポラの妻エレノア・コッポラが80歳にして、自らの体験をもとに長編劇映画の監督、脚本を手がけた映画「ボンジュール、アン」をご覧になりましたか？ 子育てを終え、人生ひと...
F&Aレポート 日本語トレーニング はなす・きく・よむ（8）「主語」と「述語」が、よじれていませんか？
日本語トレーニング はなす・きく・よむ（8）「主語」と「述語」が、よじれていませんか？ 「主語」と「述語」が合っていない文章を、「よじれ文」または「ねじれ文」といいます。たとえば、「あなたの夢はなんですか？」という問いに対しての答えをみてみ...
F&Aレポート クールビズスタイル～裸足について
クールビズスタイル～裸足について クールビズが定着して、職場で見かけるカジュアルなスタイルにも、全体的に抵抗感は薄れてきたような気がします。ただ、このクールビズも、度を超えると周囲との不協和音を生み出すします。特に「足元」は目につきにくいと...
F&Aレポート 女性の「働き方改革」と「ダイバーシティマネジメント」 キャリア自律を支える組織の重要性
女性の「働き方改革」と「ダイバーシティマネジメント」 キャリア自律を支える組織の重要性 最近、キャリア研修や上司とのキャリアプラン面談がある企業が増えていますが、某企業の女性グループと話をしていたら、「毎年あの面談をするのがだんだん苦痛にな...
F&Aレポート 「鏡」の効用～「顔の表情が、声の表情になる」
「鏡」の効用～「顔の表情が、声の表情になる」 コールセンターの電話口には「鏡」が置いてあるといいます。人は鏡に自分の顔が映ると、反射的に「見られている自分」を意識し、「良い表情をつくる」のだそうです。その「良い表情」が、そのまま「良い声」に...
F&Aレポート 「徹子の部屋」黒柳徹子さんにみる聞き上手の秘訣
「徹子の部屋」黒柳徹子さんにみる聞き上手の秘訣
F&Aレポート 語尾がはっきりしない人は、話の全体がぼやけます
語尾がはっきりしない人は、話の全体がぼやけます たとえば、周波数の合わない雑音まじりのラジオを聞くのはどうでしょうか。いくら興味のある話であっても、ストレスを感じます。聞く集中力も途切れてしまいかねません。 講演会などでは、マイクの音量が極...
F&Aレポート 日本語トレーニング はなす・きく・よむ（7）今年、流行りの「忖度(そんたく)」って、そもそも？
日本語トレーニング はなす・きく・よむ（7）今年、流行りの「忖度(そんたく)」って、そもそも？ 森友学園問題でよく耳にするようになった「忖度」。この字の読み方は８割以上の人が「すんど」と答えるそうです。それにも関わらず、Twitterではた...
F&Aレポート 「エチケット」と「マナー」の違いは？
「エチケット」と「マナー」の違いは？ 私たちが普段何気なく口にしている「エチケット」と「マナー」。両者に違いはあるのでしょうか？ もともと「エチケット」はフランス語「etiquette」で、「名札、値札、ラベル」「（公式の場での）儀礼、礼儀...
F&Aレポート 話し方教室Q&A ～受講生のノートから
話し方教室Q&A ～受講生のノートから「あがりを直す話し方教室」（NHKカルチャー）では、毎回ノートをとってもらい、学んだことや気づきを記録してもらいます。さらに、そのノートを定期的に提出してもらい、個々人の質問や感想に応えるということをし...
F&Aレポート 梅雨だからこその傘のマナー
梅雨だからこその傘のマナー 江戸時代のマナーともいえる江戸しぐさに「傘かしげ」があります。細い道をすれ違う際に、お互い傘がぶつからないよう、傘を相手側ではない方に少し斜めに倒して歩く行為です。相手に対する思いやりだけでなく、狭い地域でお互い...
F&Aレポート 説得力を増す、目線のマネジメント ～スピーチの原則：「ワンセンテンス・ワンパーソン」
説得力を増す、目線のマネジメント ～スピーチの原則：「ワンセンテンス・ワンパーソン」 「目は口ほどにものを言う」とは、よく言ったものです。口ではそれなりのことを述べていても、目線がおどおどしている、足元ばかりを見ている、目が泳いでいる…など...
F&Aレポート 水引にみる色とりどりの和名。ああ、ニッポン、、、
水引にみる色とりどりの和名。ああ、ニッポン、、、 知人に、水引を使ったアクセサリーを手作りしてネット販売している女性がいます。ピアスやネックレスはもとより、今流行のかんざしタイプの髪かざりや、バレッタなどもあり、洋服にも和服にも合うというこ...
F&Aレポート 日本語トレーニング はなす・きく・よむ（6）
日本語トレーニング はなす・きく・よむ（6）１、日本語特有のものの数え方：助数詞ものによって数える言葉（助数詞）が違うのは日本語の特徴です。次のものはどう数えるのでしょう。適当な助数詞を選択肢から選んでみましょう。
F&Aレポート 句読点のつけかた
句読点のつけかた 文章を書く時に私たちが無意識のうちに使っている「、」や「。」。実はこのつけ方というのは、厳密に決まっているわけではないのです。書き手の文のリズムであったり、読む人にわかりやすくするために句読点をつかいます。 概して、パソコ...
F&Aレポート 「手ごたえのある人生が始まる」キャリアデザイン～自立社会、大人社会の到来
「手ごたえのある人生が始まる」キャリアデザイン～自立社会、大人社会の到来今、日本政府が「働き方改革」を進めている理由は３つあると考えられます。
F&Aレポート 鞄は床に。
鞄は床に。 以前、このレポートでも鞄の置き場について書きましたが、鞄の置き場は、案外考えないものです。特に使い慣れた鞄なら、つい無造作にいつもの通りに扱ってしまいがちです。 新卒シュウカツに励むある女性は、会社訪問をした際に、肩から下げてい...
F&Aレポート 感情マネジメント～怒りやイライラをコントロールして絆、信頼関係を築く
感情マネジメント～怒りやイライラをコントロールして絆、信頼関係を築く 以前このレポートで「攻撃的な物言いは、百害あって一利なし?怒りの感情は人やモノにあたっても解消できず増幅する?」を特集しました。怒りやイライラといった感情は、人やモノにあ...
F&Aレポート 会費制のパーティで、ご祝儀はどうする？
会費制のパーティで、ご祝儀はどうする？ 「会費制の結婚披露宴や祝賀会などに招かれたとき、ご祝儀はどうすればいいのでしょう？」という質問を受けることがあります。 基本的に、会費制のパーティの場合、会費はお祝いではなく、あくまでもパーティの費用...