F&Aレポート 表情とは「情の表れ」。あなたの息づかいが声になる
表情とは「情の表れ」。あなたの息づかいが声になる 声にも表情があります。たとえば、音声だけでコミュニケーションをはかる電話でも、電話の向こうで相手がどんな表情をしているか、「声の感じ」で読み取ることができます。 私たちは、笑っていれば笑...
F&Aレポート
F&Aレポート F&Aレポート わたしの「運」の捉え方 運の「流れ」を意識してみる ～麻雀に学ぶ「運」の達観
わたしの「運」の捉え方 運の「流れ」を意識してみる ～麻雀に学ぶ「運」の達観 ■ 人それぞれに「運」の捉え方はあると思いますが、「人は見た目が9割」（新潮新書）などのヒットを生み出した作家であり、演出家でもある竹内一郎氏の「運」の捉え方をご...
F&Aレポート 「もてなす」と脳が活性化する！
「もてなす」と脳が活性化する！ 脳科学の世界では「人を思いやると脳が活性化する」という報告があるそうです。人のための行動や言葉が、自分までもイキイキさせてくれるとは驚きですね。 日本の古い諺に「情けは人の為ならず」という言葉がありますが...
F&Aレポート ストレスがすっきり消える 秋の「涙活」、始めませんか？ ～眠れない人、イライラする人、集中力を高めたい人へ！
ストレスがすっきり消える 秋の「涙活」、始めませんか？ ～眠れない人、イライラする人、集中力を高めたい人へ！ ■ 「婚活」「妊活」「終活」。人生の節々でさまざまな「活」がありますが、「涙活」(るいかつ)って聞いた事ありますか？ズバリ、「泣く...
F&Aレポート 一流の人の相手をたてる会話
一流の人の相手をたてる会話 「どうして、オレの言ったとおりにやらなかったんだ？」 「いや、やろうとしたんですが、事情が変わって、、、（最後まで言わないうちに）」 「だから、オレは、前から言ってただろう！（延々つづく）」 「いや、です...
F&Aレポート あなたは日本語ペラペラですか ９ 春の朧月、秋の名月。「月見る月」の月の名前
あなたは日本語ペラペラですか ９ 春の朧月、秋の名月。「月見る月」の月の名前 １、月々に月見る月は多けれど月見る月はこの月の月 詠み人知らずの歌ですが、仲秋の名月を愛でた歌とされています。 「毎月毎月、月を見ることができる月は多いけれど...
F&Aレポート クレーム対応におけるおもてなし
クレーム対応におけるおもてなし 以下の事例において、クレーム対応者への指導として、最も適切なものは次のうちどれですか。 あなたは生活雑貨を通信販売する企業のお客様相談室のリーダーです。電話でお客様からの相談やクレームに対応するのが、あな...
F&Aレポート 「トロフィー・ワイフ」～いつか笑顔で羽ばたくために
「トロフィー・ワイフ」～いつか笑顔で羽ばたくために 政府の「女性の活躍推進」方針をはじめ、ここへ来て「女性の働き方」が注目されています。しかし、いくら社会的な環境が整っても、家に帰ると掃除や食事の支度、育児などの仕事がドーンと待っていて、女...
F&Aレポート 「目配り」→「気配り」→「心配り」……「先読み」のおもてなし
「目配り」→「気配り」→「心配り」……「先読み」のおもてなし 「目配り」「気配り」「心配り」とは、日常よく使う言葉ですが、それぞれの言葉の違いはなんでしょうか。 ● 「目配り」……相手や周囲を観察すること ● 「気配り」……観察して、自分は...
F&Aレポート 健康寿命を支える「デンタルIQ」の向上 50歳を過ぎると歯は抜けやすくなる！ 歯を失うことは、人生を失うに等しい！
健康寿命を支える「デンタルIQ」の向上 50歳を過ぎると歯は抜けやすくなる！ 歯を失うことは、人生を失うに等しい！ ■「デンタルIQ」とは、歯や口の中の健康についての知識だけではなく、どれぐらい自己責任をもって、ケアできているかという行動の...
F&Aレポート 20代遡ると、200万人のご先祖さま
20代遡ると、200万人のご先祖さま お盆も明けて、今週はいよいよ夏の仕事の総決算といったところでしょうか。休みの間に先祖の供養をしにお墓参りをした人も多いと思います。 さて、そのご先祖ですが、自分の父親と母親、その父親と母親、さらにそ...
F&Aレポート あなたは日本語ペラペラですか８ 「どうか」「どうぞ」似た言葉の使い分け
あなたは日本語ペラペラですか８ 「どうか」「どうぞ」似た言葉の使い分け 日頃、何気なく使っている「どうか」と「どうぞ」。「どうか、宜しくお願いします」 「どうぞ、宜しくお願いします」この二つの違いを説明できますか？ ■下記の言葉の使い分け...
F&Aレポート お金の渡し方いろいろ
お金の渡し方いろいろ 飲食店やタクシーで支払いをするとき、その支払い方には人柄が表れるといわれます。ぞんざいな態度で支払う人、お札の向きを揃えて出す人、小銭を探すのに時間がかかる人など、色々なタイプがいます。一概には言えませんが、どういう...
F&Aレポート 企業成長の鍵 「女性活躍企業」への道のり
企業成長の鍵 「女性活躍企業」への道のり ■政府は成長戦略の中核として「女性の活躍」を掲げ、2020年までに「指導的地位の女性の割合を３割に引き上げる」という目標を定めています。生産年齢人口（15歳以上、65歳未満の生産活動の中核をなす年齢...
F&Aレポート 猛暑の中の「見えない身だしなみ」＝「体臭」
猛暑の中の「見えない身だしなみ」＝「体臭」 大暑が過ぎて暑さも今が盛りです。暦の上では、あと一週間もすれば立秋ですが、まだしばらくはこの暑さとの闘いが続きそうです。こんな季節は、身だしなみが暑苦しいのはマナー違反です。たとえば、汗ばんだ肌...
F&Aレポート 自己肯定感を高めて「自信」と「幸せ」を得る
自己肯定感を高めて「自信」と「幸せ」を得る ■ 「自己肯定感」とは、欠点や改善すべき点も含めて自分に満足しているという気持ちのことです。 「あなたの良いところはどこですか」と尋ねられてすぐに返事ができる人は「自己肯定感」が高いと言えるでしょ...
F&Aレポート 「時間がない」を言い訳にしない
「時間がない」を言い訳にしない 当たり前のことですが、誰にとっても一日は24時間です。どんな人にも平等に時間はあります。だから時間は「ある、なし」ではなく、「つくるか、つくらないか」です。つくろうとしない限り、時間は生まれてきません。もと...
F&Aレポート あなたは日本語ペラペラですか７ 天気・自然現象編を表す漢字
あなたは日本語ペラペラですか７ 天気・自然現象編を表す漢字 最近は季節感も薄らぎ、自然の趣も天気に関する言葉も忘れてしまいがちですが、 日本にはたくさんの雨、風、自然現象を表す言葉があります。 １．色々な雨。次の漢字の読みと意味を説明しな...
F&Aレポート マナー検定で、あなたのマナー度をチェック！
マナー検定で、あなたのマナー度をチェック！ マナーとは思いやり。基本を知っていれば、状況に合わせて適度に崩すこともできます。いつでも、どこでも、誰とでも気持ちの良いコミュニケーションをはかるために、マナーの基本を知っておきたいですね。 Q１...
F&Aレポート ワーク・シフト 企業経営者への手紙 孤独と貧困から自由になる働き方の未来図＜2025＞
ワーク・シフト 企業経営者への手紙 孤独と貧困から自由になる働き方の未来図＜2025＞ ■ 2025年、私たちはどんな風に働いているだろうか。「漫然と迎える未来」には孤独で貧困な人生が待ち受け、「主体的に築く未来」には自由で創造的な人生があ...