F&Aレポート コミュニケーション 言いにくいことはレベルを変えて
コミュニケーション 言いにくいことはレベルを変えて コミュニケーションにはレベルがあると言います。１、文章、データを読み上げる２、自己紹介、思い出話やエピソードを語る３、意見や考えを述べる 数が大きいほど深いレベルのコミュニケーションなのだ...
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F&Aレポート F&Aレポート 「挨拶をしない」というマナー
「挨拶をしない」というマナー 「知らない人に挨拶をすると危険なので、うちの子どもにはしらない人に挨拶をしてはいけないと教えている。それなのに、知らない人から挨拶をされると、どう対応していいかわからなくなる。だからいっそのこと、このマンション...
F&Aレポート 「正直」「ある意味」って、正直意味あるの？
「正直」「ある意味」って、正直意味あるの？ 少し前の話になりますが、新しいメガネが欲しくてお店に出かけたところ、担当してくれた30代ぐらいとおぼしき男性スタッフが、説明するたびに「変な話、これは今だけお安くなっているんですよ、、、」「変な話...
F&Aレポート ホウ・レン・ソウの定義とマナー
ホウ・レン・ソウの定義とマナー 仕事がデキると言われる人に、ホウ・レン・ソウが下手な人はいません。また、上意下達、下意上達のホウ・レン・ソウが滞りない組織は健全で活気があります。今さらですが、このホウ・レン・ソウの定義を確認してみましょう。...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング11 ～「名セリフ」のチカラ
知的日本語トレーニング11 ～「名セリフ」のチカラ 歌舞伎や芝居を知らなくても、聞き覚えのある「あのセリフ」。「名セリフ」とは、有名の名と名作の名です。リズミカルで覚えやすくて、使いやすいという特徴があります。セリフの背景を知ると、日本語の...
F&Aレポート ビジネスメールのマナー
ビジネスメールのマナー 今や電話やFAX以上に、伝達手段の主役になっている電子メール。今さらのようですがいくつか注意しておきたい点があります。１．即返信のマナー メールは電話とちがって、確実に相手に伝わるかどうかは相手次第です。送信したメー...
F&Aレポート 高知県の偉大なる過疎 馬路村
高知県の偉大なる過疎 馬路村 馬路村はかつて林業で栄えた人口約1,000人の過疎ですが、今はゆずの生産、加工、流通を手がける、いわゆる第６次産業で復興を果たした村として有名です。（人気作家 有川浩氏の小説“県庁おもてなし課”でも舞台になりま...
F&Aレポート お客が店の雰囲気をつくる
お客が店の雰囲気をつくる「女友達と行く寿司の心得。」（マガジンハウス an・an）というテーマで大人のたしなみが説かれていました。エッセイスト平松洋子氏の一節をご紹介します。 これは寿司に限ったことではないのですが、お店では「自分たち自身も...
F&Aレポート 方言と標準語～標準語は日本政府がつくった／方言は命に関わる
方言と標準語～標準語は日本政府がつくった／方言は命に関わる 方言は今、あまり使われなくなっていますが、方言にはその土地のものの見方や捉え方、精神性などが反映されています。方言には、標準語では表現しきれないニュアンスが含まれます。その表現でき...
F&Aレポート 季節を感じながら歩く～時には、イヤホンを外して歩こう！
季節を感じながら歩く～時には、イヤホンを外して歩こう！ 通勤途中の人、散歩する人、ジョギングする人。今の時代、多くの人がイヤホンをして移動をしています。移動の時間を有効に使うのは大いに共感できますが、時には、イヤホンを外して歩くことをお勧め...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング10 ～目指せ、漢検１級
知的日本語トレーニング10 ～目指せ、漢検１級 今さらテーブルマナー？と、思われるかもしれませんが、足を組む、肘をつく、スマホを触りながら食事をするなどは、エレガントとはほど遠く決していい印象を与えません。最近は、居酒屋やカフェなど、気負わ...
F&Aレポート テーブルマナーNG10
テーブルマナーNG10 今さらテーブルマナー？と、思われるかもしれませんが、足を組む、肘をつく、スマホを触りながら食事をするなどは、エレガントとはほど遠く決していい印象を与えません。最近は、居酒屋やカフェなど、気負わずに利用できる飲食店も多...
F&Aレポート 言葉は品性と社会性をはかられるモノサシ
言葉は品性と社会性をはかられるモノサシ 先日、電車を降りる際に若い女性にちょっと順番を譲ったら、「恐れ入ります」と微笑んでくれました。ただそれだけのことなのに、咄嗟に「ステキ！」と思いました。その後も、どこのお嬢さんなのか、きちんと育てられ...
F&Aレポート 「スピーチ」は、頭と心を使う作業である～あがり症「みんなに見られている」恐怖を認知行動療法で改善する
「スピーチ」は、頭と心を使う作業である～あがり症「みんなに見られている」恐怖を認知行動療法で改善する 前回のレポートでもお伝えしましたが、アメリカの大学では何を専攻しようと必ず取らなければいけない必須教科があります。その教科は、就職の際にか...
F&Aレポート 「声」による説得力とボイス・トレーニング
「声」による説得力とボイス・トレーニング１．「日本女性の声」に違和感 先日、20年ぶりにアメリカに在住する高校時代の友人（女性）と会いました。彼女は結婚してから20数年間アメリカに住んでいます。カフェで向かい合い、お互いの仕事や家庭のことな...
F&Aレポート 参拝のマナー 一日は神通力が高まる？
参拝のマナー 一日は神通力が高まる？「一日参り」という言葉を聞いたことがありますか？これは、一日に神社にお参りすることで、正式には一日の朝一番にお参りすることをいいます。月の初めである一日（語源は月立ち）は、一ヶ月のうちで最も神通力が強い日...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング９ ～気になる敬語
知的日本語トレーニング９ ～気になる敬語 「おられる」「お目にかかる」「頑張らせていただきます」１．「おられる」 そこに居るか居ないかを問うときに、「○○さんは、おられますか？」と、言うのをよく耳にします。これは、○○さんに敬意を表す尊敬語...
F&Aレポート 接客マナー「いらっしゃいませ」からのファースト・アプローチ
接客マナー「いらっしゃいませ」からのファースト・アプローチ お店に入って「いらっしゃいませ」と言われると、迎え撃ちにあったようで居づらくなるという人。逆に、「“いらっしゃいませ”の声もかからなかった」と不満に思う人。接客という仕事は一期一会...
F&Aレポート 接客サービス業の極意～「お客様のお客様を大切にする」
接客サービス業の極意～「お客様のお客様を大切にする」 接客サービス業は、製造物ではなくサービスを提供しているため、「モノ」を届けるのではなく「心」を届ける仕事です。そのため、目の前のお客様にご満足いただくことが重要であることは周知のことです...
F&Aレポート 「キャリーバッグ」の扱いと、スマートな持ち方
「キャリーバッグ」の扱いと、スマートな持ち方 夏の休暇で旅行する際に、重い荷物もキャリーバッグ（スーツケース）があるとラクラク！ですが、最近はこのキャリーバッグによる事故やケガが増えて問題になっているということです。JRでは、「キャリーバッ...