F&Aレポート 参拝のマナー 一日は神通力が高まる？
参拝のマナー 一日は神通力が高まる？「一日参り」という言葉を聞いたことがありますか？これは、一日に神社にお参りすることで、正式には一日の朝一番にお参りすることをいいます。月の初めである一日（語源は月立ち）は、一ヶ月のうちで最も神通力が強い日...
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F&Aレポート F&Aレポート 知的日本語トレーニング９ ～気になる敬語
知的日本語トレーニング９ ～気になる敬語 「おられる」「お目にかかる」「頑張らせていただきます」１．「おられる」 そこに居るか居ないかを問うときに、「○○さんは、おられますか？」と、言うのをよく耳にします。これは、○○さんに敬意を表す尊敬語...
F&Aレポート 接客マナー「いらっしゃいませ」からのファースト・アプローチ
接客マナー「いらっしゃいませ」からのファースト・アプローチ お店に入って「いらっしゃいませ」と言われると、迎え撃ちにあったようで居づらくなるという人。逆に、「“いらっしゃいませ”の声もかからなかった」と不満に思う人。接客という仕事は一期一会...
F&Aレポート 接客サービス業の極意～「お客様のお客様を大切にする」
接客サービス業の極意～「お客様のお客様を大切にする」 接客サービス業は、製造物ではなくサービスを提供しているため、「モノ」を届けるのではなく「心」を届ける仕事です。そのため、目の前のお客様にご満足いただくことが重要であることは周知のことです...
F&Aレポート 「キャリーバッグ」の扱いと、スマートな持ち方
「キャリーバッグ」の扱いと、スマートな持ち方 夏の休暇で旅行する際に、重い荷物もキャリーバッグ（スーツケース）があるとラクラク！ですが、最近はこのキャリーバッグによる事故やケガが増えて問題になっているということです。JRでは、「キャリーバッ...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング8 ～おもしろいあて字、読めるかな？
知的日本語トレーニング8 ～おもしろいあて字、読めるかな？
F&Aレポート 接待マナー ７つの心得
接待マナー ７つの心得 「接待」といえば、以前よりも機会が少なくなっているかもしれませんが、お世話になった会社の担当者をもてなすことや、挨拶を兼ねた食事会などを催す機会がなくなったわけではありません。当然のことながら、友人同士の飲み会とちが...
F&Aレポート 落語でわかる「“言葉の乱れ”の背景」
落語でわかる「"言葉の乱れ"の背景」 今さら「言葉の乱れ」を問うたところで…という気持ちもわかりますが、最近よく耳にするジェンダー・ハラスメントとは、男女の性差による役割分担意識によるいじめです。男も女も平等ですが、言葉には男女のちがいがあ...
F&Aレポート メモの取り方、メモの「マイルール」をつくろう
メモの取り方、メモの「マイルール」をつくろう 最近は、ペンや紙を使って「書く」という作業がめっきり少なくなったような気がします。「書く」よりも、パソコンやスマホに入力する方が手軽で、記録として残すにも、あとでコピペ（コピー＆ペースト）して活...
F&Aレポート 「最高のリーダーは何もしない」に学ぶ ～最高のチームづくりは「女性」がカギ
「最高のリーダーは何もしない」に学ぶ ～最高のチームづくりは「女性」がカギ前回につづき「最高のリーダーは何もしない」（ダイヤモンド社）の著者 藤沢久美氏によるリーダーシップの真髄をご紹介します。今回は女性について。イスラム教の戒律が厳しいサ...
F&Aレポート 自分自身へのマナー～「ベストの状態」をつくる“カキクケコ”
自分自身へのマナー～「ベストの状態」をつくる“カキクケコ”「自分自身に対するマナー」とは、「自分を大切にすること」です。自分を大切にできない人が他人を大切にできるはずがありません。また、「自分を大切にすること」とは、自分さえ良ければいいとい...
F&Aレポート リーダーの「声」が最高のチームをつくる 「最高のリーダーは何もしない」に学ぶ、リーダーの言葉力
リーダーの「声」が最高のチームをつくる 「最高のリーダーは何もしない」に学ぶ、リーダーの言葉力■ビジョンを社員に浸透させる、最も有効な方法は「リーダーが自らの声で語る」こと。組織が大きくなると、メンバー全員に向かって語る機会は少なくなり、動...
F&Aレポート 販売員のマナー ～「ファーストアプローチ」の工夫
販売員のマナー ～「ファーストアプローチ」の工夫 先日販売員のマナー講座をした際に、お客様にへの挨拶「いらっしゃいませ」について、グループ討議をしました。
F&Aレポート コミュニケーション戦略とは「人を動かす」こと～ブランド論：「らしさ」の記憶が、人を動かす
コミュニケーション戦略とは「人を動かす」こと～ブランド論：「らしさ」の記憶が、人を動かす■ 「コミュニケーション」という言葉はあまりにも一般的ですが、学問的には「情報伝達だけではなく、意志の疎通、心の通い合い、互いに理解し合うということが起...
F&Aレポート 美しい（美しく見える）文字を書こう
美しい（美しく見える）文字を書こう 「水茎の跡」といえば、書かれた文字や筆跡のことをいいます。「水茎の跡もうるわしく」といえば、綺麗な字、麗しい文字という意味です。逆に、「金釘流(かなくぎりゅう)」といえば、金釘を並べたようなヘタな字、自...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング7 ～感情表現 比喩、直喩を使って、わかりやすく伝える
知的日本語トレーニング7 ～感情表現 比喩、直喩を使って、わかりやすく伝える比喩とは、状態や様子を物事にたとえて表現することをいいます。これにより、わかりやすく伝えたり、そのことを強調したりすることができます。中でも「直喩」は、「～のような...
F&Aレポート 「姿勢」「呼吸」を整えて、「集中力強化」と「あがり対策」
「姿勢」「呼吸」を整えて、「集中力強化」と「あがり対策」 私の「あがり症を直す話し方教室」では、開始時に腹式呼吸をして体と心を整えます。 腹式呼吸というと、ラジオ体操の終盤にするような深呼吸を連想するかもしれませんが、そうではありません。 ...
F&Aレポート 第一印象は、言葉で決まる～「また会いたい人」になる。雑談力を磨く
第一印象は、言葉で決まる～「また会いたい人」になる。雑談力を磨く 「頭の体操」で有名な多胡明氏は、「雑談は宝の山である」といい、ANAのチームビルディングでは「雑談のある職場はヒューマンエラーが少ない」と言います。また、「超一流の雑談力」の...
F&Aレポート 椅子に座るときも背筋はシャンと「背筋が伸びると呼吸が楽になる」
椅子に座るときも背筋はシャンと「背筋が伸びると呼吸が楽になる」 前回の「正座の意味と、疲れない座り方」につづいて、椅子の座り方についてです。 もともと武士は、あぐらや膝をたてて座っていましたが、江戸時代に正座が中心となりました。しかし、現...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング6 ～ちょっと恥ずかしい。無意識のうちにつかっている間違い敬語
知的日本語トレーニング6 ～ちょっと恥ずかしい。無意識のうちにつかっている間違い敬語１、電話編（１）×「お世話様です」→ ○「お世話になっております」「お世話様です」は、「ご苦労様です」というねぎらいの表現と同じように使われる場合があります...