F&Aレポート 第一印象は、言葉で決まる～「また会いたい人」になる。雑談力を磨く
第一印象は、言葉で決まる～「また会いたい人」になる。雑談力を磨く 「頭の体操」で有名な多胡明氏は、「雑談は宝の山である」といい、ANAのチームビルディングでは「雑談のある職場はヒューマンエラーが少ない」と言います。また、「超一流の雑談力」の...
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F&Aレポート F&Aレポート 椅子に座るときも背筋はシャンと「背筋が伸びると呼吸が楽になる」
椅子に座るときも背筋はシャンと「背筋が伸びると呼吸が楽になる」 前回の「正座の意味と、疲れない座り方」につづいて、椅子の座り方についてです。 もともと武士は、あぐらや膝をたてて座っていましたが、江戸時代に正座が中心となりました。しかし、現...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング6 ～ちょっと恥ずかしい。無意識のうちにつかっている間違い敬語
知的日本語トレーニング6 ～ちょっと恥ずかしい。無意識のうちにつかっている間違い敬語１、電話編（１）×「お世話様です」→ ○「お世話になっております」「お世話様です」は、「ご苦労様です」というねぎらいの表現と同じように使われる場合があります...
F&Aレポート 正座の意味と、疲れない座り方
正座の意味と、疲れない座り方正座は江戸時代から もともと武士は、あぐらや膝を立てて座っていたのが、江戸時代からは、正座が中心となったといわれています。そういえば、テレビの時代劇などでも、武士が殿様の前であぐらをかいている姿をよくみかけます。...
F&Aレポート 粋なボキャブラリーを増やそう「男梅雨、女梅雨」「降りみ降らずみ」「麦秋」～意味を知って、使えることばを増やすことは、思考を豊かにする
粋なボキャブラリーを増やそう「男梅雨、女梅雨」「降りみ降らずみ」「麦秋」～意味を知って、使えることばを増やすことは、思考を豊かにする１．「男梅雨と女梅雨」 夏の季語「男梅雨、女梅雨」。これは梅雨時期の雨の降り方を対比させたことばです。激しく...
F&Aレポート 敬語は一文にひとつ～過剰敬語はみっともない
敬語は一文にひとつ～過剰敬語はみっともない 慣れないスピーチにおいて。または、あらたまったシーンでの会話（メール）において、ありがちな間違いが「過剰敬語」です。敬語の数を増やせば、丁寧さが勝るというわけでなく、かえってわかりづらく不自然な印...
F&Aレポート 「豊かさの方程式」私たちの働き方・働く目的、キャリアとは、幸せとは？～スペイン バスク“ゲルニカ”“モンドラゴン”に学ぶ
「豊かさの方程式」私たちの働き方・働く目的、キャリアとは、幸せとは？～スペイン バスク“ゲルニカ”“モンドラゴン”に学ぶ 2000年10月、アクエリアス一行はスペイン視察を行い、スペイン最大の協同組合であるバスク地方のモンドラゴン協同組合を...
F&Aレポート ペットボトルにストローを
ペットボトルにストローを ペットボトルにストロー挿して飲むなんて、抵抗のある人もいるかもしれませんが、これはマナー（特に女性のしぐさにおいて）だけでなく、白い歯の着色を防ぐという点についても理にかなったことなのです。 最近は、会議や会合など...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング5 ～バイト語・あいまい語・若者語
知的日本語トレーニング5 ～バイト語・あいまい語・若者語 「バイト語・あいまい語・若者語」とは、友人や仲間同士の親しい間柄では使えても、公の場やあらたまった席では使えない、もしかしたら教養を疑われるかもしれない、そんな言葉をいいます。たとえ...
F&Aレポート 初対面でも動じない質問３つ準備する
初対面でも動じない質問３つ準備する 質問には、オープンクエッション（開かれた質問）とクローズクエッション（閉じた質問）があります。オープンクエッション（開かれた質問）とは、相手がイエス・ノーで答えられない質問です。「どちらにお住まいですか」...
F&Aレポート ノーマライゼーション
ノーマライゼーション 私が主催する話し方教室に、目の不自由な Tさんが入って来られました。Tさんは、ルークという名前の盲導犬と一緒に暮らしている全盲の70歳の女性です。その日もルークを連れて教室に入って来られました。私は目の不自由な人がなぜ...
F&Aレポート 「慎み」感情をすぐにかたちに表すことを避ける ～一流のステージに立つための心得
「慎み」感情をすぐにかたちに表すことを避ける ～一流のステージに立つための心得 春。新入社員のほとんどが、ビジネスマナーを学ぶ季節ですが、マナーを学ぶべきは新入社員だけではありません。大事な場面で、自信なく過ごしたり、逆に身の丈以上に見せよ...
F&Aレポート 「チームマネジメント」における足し算と掛け算～ 「０(ゼロ)」のメンバーに声をかける
「チームマネジメント」における足し算と掛け算～ 「０(ゼロ)」のメンバーに声をかける 春、新年度、新入社員。新しい風が吹いてくると、新しいことを始めたり、既存のものを見直したりしたくなります。今回は組織としての「チームづくり」を見直してみま...
F&Aレポート 凡事徹底～「知る」「できる」「身についている」→「成果を出す」
凡事徹底～「知る」「できる」「身についている」→「成果を出す」 ある建設会社のユニホームの内側には「凡事徹底」という言葉が刺繍されています。そこの会社の社員は、毎日ユニホームに腕を通すたびに「凡事徹底」という文字を目にするので「凡事徹底」が...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング４～ 敬語とことばづかい
知的日本語トレーニング４～ 敬語とことばづかい 新入社員研修での一番キモは、敬語とことばづかいです。これは、挨拶や電話応対はもちろん、メール文書にも影響します。先日、電話応対の練習をしました。外部からの電話に担当者が不在の旨を告げる際、「課...
F&Aレポート 気のきいたお客様対応が、信頼を高める
気のきいたお客様対応が、信頼を高める（１）お客様によって態度を変えない（２）立ったままお待たせしない（３）笑顔で対応する 先日、デパートのインフォメーションに行きました。あいにく、インフォメーションカウンターには、年配者など３～４人が順番待...
F&Aレポート 親子で学べる「12歳からのマナー集」2～フレッシュマンに送る
親子で学べる「12歳からのマナー集」2～フレッシュマンに送る パズルやクイズを集めた「頭の体操」シリーズなどの著者多胡輝氏による「12歳からのマナー集」（PHP文庫）は、大人が読んでも頷ける解説ばかり。ここで解説されるマナーは、「守るべき決...
F&Aレポート 言い訳をしないスピーチ「ひとことで言うなら」
言い訳をしないスピーチ「ひとことで言うなら」 先日、私の主催する話し方教室で、半期に一度の「スピーチ発表会」をしました。それは、あるテーマに基づいて1分30秒から2分の話にまとめるというものでした。およそ40名ほどの人数が参加し、それぞれス...
F&Aレポート 親子で学べる「12歳からのマナー集」
親子で学べる「12歳からのマナー集」 パズルやクイズを集めた「頭の体操」シリーズなどの著者多胡輝氏が3月15日に逝去されました。多胡氏は、インドネシア・スマトラ島生まれ。東大大学院修了。1966年、心理学研究の傍ら「頭の体操」を出版し200...
F&Aレポート フレッシュマンの「春一番」
フレッシュマンの「春一番」 新入社員を迎える季節です。学生と社会人のちがいに戸惑うフレッシュンマンにどんな言葉をかけますか？作家石田衣良氏のエッセー「空は、今日も、青いか？」にはこんな一節がありました。 学生時代は好きな相手とだけ付き合って...