F&Aレポート 人間の進化「目標達成型」と「天命追求型」 日本史に学ぶ、日本人のDNAに合った夢の叶え方
人間の進化「目標達成型」と「天命追求型」 日本史に学ぶ、日本人のDNAに合った夢の叶え方 ■ 「ご縁」「絆」「おかげさま」これらは、外国語には訳しにくいのだそうです。ぴったり当てはまる概念がないということです。しかし、日本では古くから伝えら...
2014-02
F&Aレポート F&Aレポート 遠い日の記憶が蘇る。春に使いたい言葉
遠い日の記憶が蘇る。春に使いたい言葉 立春が過ぎて暖かい日が続くと、なぜか心が浮き立ちます。冬の間、枯れ枝のように見えた木々の先に小さな芽が出ていたり、昨日まで着ていた厚いコートが急に重たく感じられたり、外を歩くのが億劫でなくなったり。小...
F&Aレポート アサーション 職場で役立つ面接技法 「自信がなさすぎる部下」と「自信がありすぎる部下」
アサーション 職場で役立つ面接技法 「自信がなさすぎる部下」と「自信がありすぎる部下」 ■ 優秀な部下が配属されたら、仕事の効率は一気にアップします。とはいえ"できる部下"は、どの部署でもほしいもの。競争率も高い。しかしよく観察すれば、一見...
F&Aレポート お金の渡し方「月謝」「会費」「受講費」
お金の渡し方「月謝」「会費」「受講費」 昔、習い事をしていると、必ず「月謝を持っていく」ということがありました。たとえば、習字教室に通っていると１ヶ月に一度月謝を封筒に入れて先生に手渡していました。これが、最近は子どもに現金を持たせること...
F&Aレポート あなたは日本語ペラペラですか ２
あなたは日本語ペラペラですか ２ もともとは流行語だけど意味が変化しています！変幻自由の日本語 幕末から明治にかけて、外国から思想や文化が大量に流入した日本。このとき、西洋の概念に当てはまる言葉が、従来の日本語にはなかった。そこで、造語が...
F&Aレポート 大雪の日の遅刻は致し方ない？
大雪の日の遅刻は致し方ない？ 週末は、西日本でも珍しく雪が積もり、飛行機の欠航、電車の遅れ、交通渋滞など移動手段が乱れ予定が狂ってしまったという方も少なくないのではないでしょうか。 先日の会議でこんなことがありました。土曜日、正午から始...
ボストーク 湊町レター Letter From Minato-machi 2014年1月1日 №31
">
F&Aレポート 「お客様、そのお言葉は“ご意見”ですか？“要求”ですか？」 クレーム対応の「超」基本エッセンス 鉄壁の５ヶ条
「お客様、そのお言葉は“ご意見”ですか？“要求”ですか？」 クレーム対応の「超」基本エッセンス 鉄壁の５ヶ条 ■ クレーム対応の基本エッセンスは、たったの５つ。いたずらに「応酬話法」を覚えたり、ノウハウを伝授する講師や著書の「神業」を真似る...
F&Aレポート 二月の「二」にちなんで「二礼二拍手一礼」の意
二月の「二」にちなんで「二礼二拍手一礼」の意 神社での正式な参拝「二礼二拍手一礼」のことを、小さい頃、祖母から「れいれい、パチパチ、れい」と教えてもらったことを今でも覚えています。でも、なぜそうなのかということは教えてもらえませんでした。...