2014-02-01

「お客様、そのお言葉は“ご意見”ですか？“要求”ですか？」　クレーム対応の「超」基本エッセンス　鉄壁の５ヶ条 ■ クレーム対応の基本エッセンスは、たったの５つ。いたずらに「応酬話法」を覚えたり、ノウハウを伝授する講師や著書の「神業」を真似る...

二月の「二」にちなんで「二礼二拍手一礼」の意 　神社での正式な参拝「二礼二拍手一礼」のことを、小さい頃、祖母から「れいれい、パチパチ、れい」と教えてもらったことを今でも覚えています。でも、なぜそうなのかということは教えてもらえませんでした。...