F&Aレポート ノーマライゼーション
ノーマライゼーション 私が主催する話し方教室に、目の不自由な Tさんが入って来られました。Tさんは、ルークという名前の盲導犬と一緒に暮らしている全盲の70歳の女性です。その日もルークを連れて教室に入って来られました。私は目の不自由な人がなぜ...
2016-04
F&Aレポート F&Aレポート 「慎み」感情をすぐにかたちに表すことを避ける ～一流のステージに立つための心得
「慎み」感情をすぐにかたちに表すことを避ける ～一流のステージに立つための心得 春。新入社員のほとんどが、ビジネスマナーを学ぶ季節ですが、マナーを学ぶべきは新入社員だけではありません。大事な場面で、自信なく過ごしたり、逆に身の丈以上に見せよ...
ボストーク 湊町レター Letter From Minato-machi 2016年3月1日 №57
3月、弥生、春です。会計ソフトに、弥生会計というものがありますが、この弥生とは、確定申告の3月という意味だそうです。ここに来て厳しかった冬の寒さが少しずつ緩みつつあります。松山では、春を告げる椿さんが終わってからも、気温の低い日が続いていま...
ボストーク 湊町レター Letter From Minato-machi 2016年4月1日 №58
2016（平成28）年も１ヵ月を経過し、２月となりました。 今年は、正月明けから愛媛県内でも厳しい寒さとなりました。東予、南予では降雪があり、松山市内は、雪が舞ったくらいでしたが、気温は札幌並みの真冬日で、あちこちで氷が張っていたようです。...
F&Aレポート 「チームマネジメント」における足し算と掛け算～ 「０(ゼロ)」のメンバーに声をかける
「チームマネジメント」における足し算と掛け算～ 「０(ゼロ)」のメンバーに声をかける 春、新年度、新入社員。新しい風が吹いてくると、新しいことを始めたり、既存のものを見直したりしたくなります。今回は組織としての「チームづくり」を見直してみま...
F&Aレポート 凡事徹底～「知る」「できる」「身についている」→「成果を出す」
凡事徹底～「知る」「できる」「身についている」→「成果を出す」 ある建設会社のユニホームの内側には「凡事徹底」という言葉が刺繍されています。そこの会社の社員は、毎日ユニホームに腕を通すたびに「凡事徹底」という文字を目にするので「凡事徹底」が...
ボストーク 湊町レター Letter From Minato-machi 2016年4月1日 №58
4月になりました。この原稿を目にされている頃には、桜はもう散っているかもしれません。今年の桜は、例年より早く咲きましたが、気温が低めで雨も多くて、花見のタイミングに皆さま苦労されたのではないかと思います。 さて、今月は、花見ではなく、マイナ...
F&Aレポート 気のきいたお客様対応が、信頼を高める
気のきいたお客様対応が、信頼を高める（１）お客様によって態度を変えない（２）立ったままお待たせしない（３）笑顔で対応する 先日、デパートのインフォメーションに行きました。あいにく、インフォメーションカウンターには、年配者など３～４人が順番待...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング４～ 敬語とことばづかい
知的日本語トレーニング４～ 敬語とことばづかい 新入社員研修での一番キモは、敬語とことばづかいです。これは、挨拶や電話応対はもちろん、メール文書にも影響します。先日、電話応対の練習をしました。外部からの電話に担当者が不在の旨を告げる際、「課...