2016-04-10

気のきいたお客様対応が、信頼を高める （１）お客様によって態度を変えない （２）立ったままお待たせしない （３）笑顔で対応する 　先日、デパートのインフォメーションに行きました。あいにく、インフォメーションカウンターには、年配者など３～４人...

知的日本語トレーニング４～　敬語とことばづかい 　新入社員研修での一番キモは、敬語とことばづかいです。これは、挨拶や電話応対はもちろん、メール文書にも影響します。先日、電話応対の練習をしました。外部からの電話に担当者が不在の旨を告げる際、「...