F&Aレポート 「声」による説得力とボイス・トレーニング
「声」による説得力とボイス・トレーニング １．「日本女性の声」に違和感 先日、20年ぶりにアメリカに在住する高校時代の友人（女性）と会いました。彼女は結婚してから20数年間アメリカに住んでいます。カフェで向かい合い、お互いの仕事や家庭のこ...
2016-09
F&Aレポート F&Aレポート 参拝のマナー 一日は神通力が高まる？
参拝のマナー 一日は神通力が高まる？ 「一日参り」という言葉を聞いたことがありますか？これは、一日に神社にお参りすることで、正式には一日の朝一番にお参りすることをいいます。月の初めである一日（語源は月立ち）は、一ヶ月のうちで最も神通力が強い...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング９ ～気になる敬語
知的日本語トレーニング９ ～気になる敬語 「おられる」「お目にかかる」「頑張らせていただきます」 １．「おられる」 そこに居るか居ないかを問うときに、「○○さんは、おられますか？」と、言うのをよく耳にします。これは、○○さんに敬意を表す尊...
F&Aレポート 接客マナー「いらっしゃいませ」からのファースト・アプローチ
接客マナー「いらっしゃいませ」からのファースト・アプローチ お店に入って「いらっしゃいませ」と言われると、迎え撃ちにあったようで居づらくなるという人。逆に、「“いらっしゃいませ”の声もかからなかった」と不満に思う人。接客という仕事は一期一...
F&Aレポート 接客サービス業の極意～「お客様のお客様を大切にする」
接客サービス業の極意～「お客様のお客様を大切にする」 接客サービス業は、製造物ではなくサービスを提供しているため、「モノ」を届けるのではなく「心」を届ける仕事です。そのため、目の前のお客様にご満足いただくことが重要であることは周知のことで...
F&Aレポート 「キャリーバッグ」の扱いと、スマートな持ち方
「キャリーバッグ」の扱いと、スマートな持ち方 夏の休暇で旅行する際に、重い荷物もキャリーバッグ（スーツケース）があるとラクラク！ですが、最近はこのキャリーバッグによる事故やケガが増えて問題になっているということです。JRでは、「キャリーバ...
F&Aレポート 知的日本語トレーニング8 ～おもしろいあて字、読めるかな？
知的日本語トレーニング8 ～おもしろいあて字、読めるかな？
F&Aレポート 接待マナー ７つの心得
接待マナー ７つの心得 「接待」といえば、以前よりも機会が少なくなっているかもしれませんが、お世話になった会社の担当者をもてなすことや、挨拶を兼ねた食事会などを催す機会がなくなったわけではありません。当然のことながら、友人同士の飲み会とち...
F&Aレポート 落語でわかる「“言葉の乱れ”の背景」
落語でわかる「"言葉の乱れ"の背景」 今さら「言葉の乱れ」を問うたところで…という気持ちもわかりますが、最近よく耳にするジェンダー・ハラスメントとは、男女の性差による役割分担意識によるいじめです。男も女も平等ですが、言葉には男女のちがいが...
F&Aレポート メモの取り方、メモの「マイルール」をつくろう
メモの取り方、メモの「マイルール」をつくろう 最近は、ペンや紙を使って「書く」という作業がめっきり少なくなったような気がします。「書く」よりも、パソコンやスマホに入力する方が手軽で、記録として残すにも、あとでコピペ（コピー＆ペースト）して...