「サービス」と「おもてなし」のちがい
前回のレポートで、2020東京オリンピック招致におけるチームジャパンのプレゼンの素晴らしさを紹介し、「おもてなし」が日本人の文化や心根を象徴する言葉として、世界の共通語になるかもしれないというお話をしました。
世界には「おもてなし」とよく似た、「サービス」という言葉があります。どちらも相手のために尽くす・奉仕するという意味ですが、この二つの言葉は同じものでしょうか？
「サービス」と「おもてなし」のちがいを考えてみましょう。
■「サービス」とは：
英語の「service（サービス）」に由来、「奉仕する」「仕える」という意味があります。また、ラテン語の「serve（サーブ）」は奴隷を意味します。サービスは提供する側とされる側に主従関係が生じます。お客様が上、スタッフが下というような上下関係です。そこには、サービス料、チップなどが存在します。
■「おもてなし」とは：
ラテン語の「hospise（ホスピス）」が語源です。これは病院（ホスピス）と語源が一緒です。かつて、交通機関や宿がない時代、巡礼する異邦人を歓待したことからその意味の端を発しています。すなわち見返りを求めないこと。親が子どもに接するような心（無償の愛）で対応することを表しています。
「サービス」と「おもてなし」は、似ていてもその底辺にある考え方はまったく異なります。ホスピタリティは対価を求めるのではなく、喜んでいただくことを求めるということです。喜んでいただいた結果として報酬が生まれるという考え方ですね。
