会話の中で、「さすが！」「いいね〜」「すごいですね」などと、安易に返していませんか？これは、無意識のうちに『共感しよう』『会話を盛り上げよう』という気遣いや、忖度の心理が働いていることが多分にあります。ただし、これは相手を「良い、悪い、正しい、間違っている」という評価（ジャッジ、採点）をしている聞き方です。
ただのおしゃべりなら、それで良いのですが、課題解決やヒアリング、といった「目的のあるインタビュー」では、それは不十分です。
管理職による1on1や、面談などでは、「正解を探す」ことよりも、「考えを深める」「相手に考えさせる」ことが重要です。「評価をしない」聞き方は、どういう聞き方で、
それがどんな効果を生み出すのかを解説していきます。
評価してしまう聞き方とは（NG例）
- 「それは良かったですね」「いいですね」
→良い、悪いをこちらが決めている - 「普通は○○しますよね？」「成功（失敗）でしたよね」
→評価の押し付け - 「つまり○○が原因ですね」
→早すぎる結論 - 「でも、それって○○じゃないですか？」
→反論、修正が入る 相手は無意識に「評価されている」「正解を探そう」と、思ってしまいます。
評価しない聞き方の基本姿勢
- 判断しない
良い、悪い、正しい、間違いを決めない。 - 解釈しない
「つまり」「要するに」でまとめすぎない。 - 急がせない、沈黙を待つ
結論や気づきを相手よりも先に出さない。
使いやすい評価しない質問の型
- 事実に焦点をあてて聞く
「どんなことがありましたか」「それは、いつからですか」 「そのとき、何が起きていましたか」 - 感情をそのまま聞く
「そのとき、どんな気持ちでしたか？」 「今振り返ると、どんな感情の言葉が一番近いですか？」
「つらかったですよね？」は評価が入ります。→「どんな気持ちでしたか」が安全 - 意味づけを相手に委ねる
「その経験は、あなたにとってどんな意味がありそうですか？」 「そこから何を感じ取っていますか？」 - 選択肢を広げる
「他にも考えられる見方はありますか？」 「もし制約がなかったら、どうしたいですか？」
評価しない『返し方』のコツ
質問だけでなく、相づちが重要、復唱もあり。
「○○というこですね」「そうなんですね」「なるほど」「もう少し詳しく教えてもらえますか？」「今のお話で特に印象に残っているのはどこですか？」
評価しない聞き方が生む効果〜心理的安全性を醸成する
＜相手が本音を話しやすくなる＞＜防衛的にならない＞＜自分で考え、気づきを得る＞＜信頼関係が深まる＞
