2014-09

わたしの「運」の捉え方　運の「流れ」を意識してみる　～麻雀に学ぶ「運」の達観 ■ 人それぞれに「運」の捉え方はあると思いますが、「人は見た目が9割」（新潮新書）などのヒットを生み出した作家であり、演出家でもある竹内一郎氏の「運」の捉え方をご...

「もてなす」と脳が活性化する！ 　脳科学の世界では「人を思いやると脳が活性化する」という報告があるそうです。人のための行動や言葉が、自分までもイキイキさせてくれるとは驚きですね。 　日本の古い諺に「情けは人の為ならず」という言葉がありますが...

一流の人の相手をたてる会話 　「どうして、オレの言ったとおりにやらなかったんだ？」 　「いや、やろうとしたんですが、事情が変わって、、、（最後まで言わないうちに）」 　「だから、オレは、前から言ってただろう！（延々つづく）」 　「いや、です...

ストレスがすっきり消える　秋の「涙活」、始めませんか？　～眠れない人、イライラする人、集中力を高めたい人へ！ ■ 「婚活」「妊活」「終活」。人生の節々でさまざまな「活」がありますが、「涙活」(るいかつ)って聞いた事ありますか？ズバリ、「泣く...

あなたは日本語ペラペラですか　９　春の朧月、秋の名月。「月見る月」の月の名前 １、月々に月見る月は多けれど月見る月はこの月の月 　詠み人知らずの歌ですが、仲秋の名月を愛でた歌とされています。 　「毎月毎月、月を見ることができる月は多いけれど...

クレーム対応におけるおもてなし 　以下の事例において、クレーム対応者への指導として、最も適切なものは次のうちどれですか。 　あなたは生活雑貨を通信販売する企業のお客様相談室のリーダーです。電話でお客様からの相談やクレームに対応するのが、あな...