2019-07

「イメージの共有で」ヒューマンエラーを防ぐ～部下への指示・上司への報告、「主観的」になっていませんか？ 　「ブラインド・トーク」というワークがあります。二人一組になって、一人が絵を見て、言葉だけでその内容を伝え、相手に同じ絵を描いてもらうと...

「扇子」と「慎み」 　「暑いからといって、上の立場の人がいる前で扇子を取り出して使用することは、慎みにかけた自分勝手な振る舞いである。どうしても暑いときは、扇は少々開く程度で用いるならばよし」という、小笠原流礼法の教えがあります。 　これは...

わくわく日本語講座7　～「二重敬語」は天皇や皇族に対する表現だった 　ことば遣いの中でも最も難解なのが、「敬語」と言ってもいいでしょう。最近では社会人になってしばらく経つ人でも、「敬語に自信がない」という人は少なくありません。 　そもそも、...

「お客様」の呼びかけは「魔法の言葉」 　名前を呼びかけることは、ビジネスでもプライベートでも、相手に対する親しみや信頼感が増します。同様に「お客様」の一言を付け加えると、特別感が生まれ、サービスのレベルが一段とアップします。 　以前、東京駅...