Ｆ＆Ａレポート

• ツイート

信頼関係を築く質問スキル　「課題解決型アプローチ」

　「質問は問題点を明確にし『気づき』を促す」と言われます。上位者が「ああしなさい、こうしなさい」と指示命令をするのではなく、本人が自ら「気づき」「納得」することで真の課題解決が可能になるという意味です。

　主体的で豊かなキャリア（ライフ＆ワーク）を支援するキャリアコンサルティングでは、「質問」の重要性が問われますが、上司と部下、親と子など、すべての人間関係に応用できるコミュニケーションがこの「質問スキル」です。

　たとえば、こんな質問をしていませんか。

1. なんとなく質問する（意図がない）
2. 尋問のように次々と質問をする（相手は責められているように感じられることも）
3. 相手のことを十分に理解しないで、問題解決策を決めてそれに合う質問をする
4. すべてを事細かに質問する（相手が納得するよりも、自分が納得したい）
5. 質問があいまいでわかりにくい
6. 相手が答えている途中で口を挟む（最後まで聞かずに結論づけをする）
7. 質問している途中で自分の話にすり替えている
8. 相手が答えを考えている間の、沈黙の時間を待てない

1. 相手は課題解決のリソースを持っているので、それを引き出すという考えをもつ
2. 過去の出来事、問題よりも、現在から未来の希望や目標設定から取り組む
3. 問題をパーソナリティのせいにせず、目標実現を妨げている事実を問題視する
4. スケーリング・クエッション（事柄を数値に置き換えて表現してもらう。）「ゴールが100点とすると、現状は何点ですか？」
5. 実践可能な試行行動を支援する