Ｆ＆Ａレポート

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日本語トレーニング（2）ビジネス敬語

　接遇マナープログラムのうち、最も苦手という人が多いのが「敬語、ことばづかい」です。実際、日々の生活の中でも、「気持ちはわかるけど、その言葉はちょっとどうかな？」「なんとなく違和感がある」という、ことばづかいをする人に出会うことはよくあります。あえて指摘はしませんが、少し残念な気持ちになります。企業であれば、その会社の知的レベル、常識レベルが見え隠れすることも。

　敬語、ことばづかいは習慣です。一朝一夕に直るものではありません。残念な人、残念な会社にならないためにも、日頃から見直し、正すクセをつけたいものです。

■どこがおかしい？気になる？表現いろいろ

1. 「課長もすでにお知りと思いますが」
2. 「このたびは、おめでとうございました」
3. 「私は、○○社にお勤めしています」
4. 「私は○○社に勤めさせていただいています」
5. 「私は○○社に勤めさせていただいております」
6. 「山田様でございますか？」
7. 「この新境地で、頑張らせていただきます」
8. 「ご説明してください」
9. 「そちらにお伺いいたします」
10. 「社長から奥様に差し上げてください」
11. （電話の取次ぎで）「田中はお休みをいただいております」
12. 「とんでもございません」

1. ×「課長もすでにお知りと思いますが」
   「知る」の尊敬語は「ご存知」。○「課長もすでにご存知と思いますが」
2. △「このたびは、おめでとうございました」
   そもそも、祝う気持ちは現在のことなので「おめでとうございます」を過去形にしないというのが原則です。ただ、昨今は賛否両論ありますのでグレーです。
3. ×「私は、○○社にお勤めしています」
   「お勤めしています」は自分に対する敬語。○「勤めています」
4. ×「私は○○社に勤めさせていただいています」
   「させていただく」は、相手に許可を得て「する」という行為の謙譲語。「勤めています」か「勤めております」が正しい。
5. ×「私は○○社に勤めさせていただいております」
   「させていただく」「おります」は、どちらも謙譲語のため、二重敬語です。
6. △「山田様でございますか？」
   「ございます」は「です」のさらに丁寧な表現なので、誤りではないのですが、話す相手には「いらっしゃいます」。自分には「ございます」の方が敬意は高まります。
7. ×「この新境地で、頑張らせていただきます」
   「頑張る」は強い意志の表れなので、「させていただく」はおかしい。○「頑張ります」
8. ×「ご説明してください」
   「ご」をつけたら「して」は外します。○「ご説明ください」
9. ×「そちらにお伺いいたします」
   「お伺い」「いたします」どちらも謙譲語なので二重敬語です。○「お伺いします」
10. ×「社長から奥様に差し上げてください」
    ○ 「社長から奥様にお渡しください」
    ○ 「社長から奥様にお渡しいただけますか」
    渡すのは社長なので、「差し上げる＝謙譲語」だと、社長を下げてしまいます。
11. （電話の取次ぎで）×「田中はお休みをいただいております」 ○「田中は休んでおります」
12. 「とんでもございません」
    ○「とんでもないです」○「とんでもないことでございます」。「とんでもない」は一語。