Ｆ＆Ａレポート

F&Aレポート　2017年5月20日号　　　　　Presented by Aquarius Intelligence Institute Inc.

感情マネジメント〜怒りやイライラをコントロールして絆、信頼関係を築く

　以前このレポートで「攻撃的な物言いは、百害あって一利なし?怒りの感情は人やモノにあたっても解消できず増幅する?」を特集しました。怒りやイライラといった感情は、人やモノにあたっても解消するどころか、逆に増幅するものなのだという研究結果があります。また、怒りという感情は、喜怒哀楽の適度なバランスに欠かせない感情（脳の反応）のひとつです。

　怒りの反応、ストレス反応などは、脳が自己防衛のために行なうものですから、それ自体をなくしてしまうことは不可能です。無理に抑えようとするクセをもっている人には、片頭痛が顕著に見られるという調査結果もあります。むやみに抑えればよいというわけにはいきません。では、どのように向き合い、コントロールしていけばいいのしょうか。

１．A(怒り)＝C（要求）×L（理解不足）

Ａ：怒り（Anger）
Ｃ：要求（Claim）、期待（Illusion）、希望（Hope）
Ｌ：理解不足（Lack of understanding and/or prediction）
※Ｃ＝０（要求なし） または Ｌ＝０（理解不足なし） の場合、Ａ＝０（怒りなし）
　私たちは、何か自分にとって不都合な（面白くない）出来事があって、それによって怒りの感情が生まれると思いがちですが、同じ不都合な出来事があても「怒り」にならない場合もあります。

　たとえば、次の状況ではどうでしょうか。

（１）目の前の車が急に停車した
（２）「そんなに食べるとメタボになるよ」と言われた
　（１）（２）いずれも、普通なら怒りの感情も湧いてくるところかもしれませんが、状況によっては「怒り」にならないこともあります。 　たとえば、（１）の場合だと、目の前の車は、人助けをしようとして車を止めざるを得ない状況でした。道路脇に人が倒れていたのです。そんな状況がわかると、怒りは安否を気遣う気持ちに変わってくるでしょう。「自分も何か手伝うことはないか」という気持ちさえ湧いてくるかもしれません。

　（２）の場合、奥さん（ご主人）なら腹が立つかもしれませんが、小さな子供が大人の口調を真似て言ったものだとしたら、思わず笑ってしまいます。私たちは、＜出来事→感情＞ではなく、＜出来事→「物事の見方、捉え方」→感情＞という構造で、怒りを自ら生んでいるのです。

２．怒りを生み出す二つの要因「要求」と「理解不足」
　「怒り」や「イライラ」を生み出す原因は大きく２つあります。その２つとは、「要求」と「理解不足」です。怒りはこの２つがかけ合わさって生みだされます。

　相手に対する「要求」が強ければ怒りを大きくすることになり、「理解不足」の状態が続けば怒りはおさまりません。

　また、「要求」があったとしても「理解不足」が「０」（←完全に理解できている状態）、なら怒りは解消し、「理解不足」であったとしても「要求」が「０」（←期待しない、求めない）なら怒りは発生しないのです。

３、「感情」の奴隷にならない思考を
　「怒り」や「イライラ」があっても、そこからどう思考するかが問題です。怒りに支配されないA思考と、支配されてしまったB思考（感情の奴隷）。

　「A思考」なら問題ないのですが、「B思考」なら、信頼関係が壊され憎悪が生まれてしまいます。怒らないことではなく「思考を切り替える」習慣を身につけてみましょう。